1。房地产公司应遵守公司的业务原则，并标准化客户投诉的处理过程；

（1）收到投诉时，您必须首先假设我们的工作中存在问题；

（2）如果有投诉，则必须及时向上述信息报告；

（3）面对重大投诉，第一个人必须亲自与他们打交道；

（4）满足客户要求时，您应该遵循公司的业务原则。

2。物业公司应及时分析和总结客户投诉案例，并将其包括在职业培训教科书中。

五

建立社区文化

1。社区文化包括两个方面：社区文化氛围和社区文化活动。社区文化活动促进了社区文化氛围的形成；社区文化氛围促进了社区文化活动水平的改善和居民业余时间的丰富。

2。财产公司应包括在日常工作时间表中创建社区文化的工作，并注意它。

3。社区文化氛围主要反映在以下方面：

（1）财产管理领域的整体精神前景；

（2）家庭生活方式；

（3）居民之间的邻居关系。

4.建立关于在财产管理领域建设精神文明的公约，并通过建立列或发行信件来广泛宣传它。财产公司的所有员工都应严格遵守它，并起作用。

5。有各种类型的社区文化活动，包括：各种比赛，表演，旅游，购物，培训班，夏令营，节日庆祝活动以及当地政府组织的各种精神文明活动。

6。要开展社区文化活动，房地产公司应：

（1）分析居民的组成并充分了解他们的需求；

（2）在不同层面上为各种类型的社区文化活动制定计划和资金标准，并将其报告给业主委员会批准；

（3）改进并逐渐改善活动场地。

六

服务内容和标准

（1）初步物业管理服务的内容

早期干预和财产接管接受是维护大多数所有者和财产用户的合法权利和利益的重要链接，并保护其利益，并且也是将来在物业管理方面做得好的先决条件。

1。项目设计的建议；

2。跟进建设项目和发现问题并敦促纠正的建议；

3。参加单一项目的移交和接受的政党A和B党；

4.参与整个项目的交换和接受的政党A和B；

5。接受财产收购，纠正和监督问题；

6.在所有者搬进之前接受相关咨询；

7。用于搬进之前的家庭服务。

（ii）所有者的入住管理

1。处理所有者的相关程序，供业主登机并拿起房间；

2。管理所有者和财产用户的二级装饰。

（iii）随后的物业管理服务内容

1。公共服务：

公共服务提供常规服务，这些服务是必不可少的，可以定期的服务，以维持财产的清洁度，美化环境并促进企业主的寿命：

（1）清洁和卫生管理；

（2）绿化的每日维护和管理；

（3）公共安全管理；

（4）共享水库的维护和管理；

（5）水和电力管理；

（6）污水排放设施的管理；

（7）道路维护管理；

（8）每天维护和维护房屋的常见部分；

（9）财产档案和数据管理；

（10）车辆停车和交通订单管理；

（11）安排社区文化活动并协助政府的宣传和教育；

（12）代表他人收取和支付水，电和天然气费用；

（13）根据需要添加的其他服务项目。

2。特殊服务：

特殊服务是指除公共服务以外提供的服务以满足企业主的个人需求，并由他们委托：

（1）家具设施维修。包括：维修室内电源和使用设备，家具和门以及窗户，厨房用具以及卫生用品维修，供水和排水系统维修，家用电器维修，空调每月保险等。

（2）家庭清洁服务。包括：地板蜡，抛光，家具清洁，玻璃，照明等。

（3）家庭杀虫剂杀害服务。包括：白蚁控制，蚊子控制，老鼠杀死，蟑螂杀戮等。

（4）家政服务。包括：代表客户提供门票预订，餐饮服务，室内装饰设计，面料设计，绿色设计，保险咨询，法律咨询，私人医疗保健，私人管家，秘书，安全，汽车美容等

（5）租赁服务。包括：财产租赁，转让，市场研究，财产估值等。

（iv）物业管理服务质量标准

1。住房管理和维护：

（1）房屋的完整性率达到90％以上，建筑物看起来美丽而整洁，使用功能没有变化，并且没有违反规划的非法建筑；

（2）房屋的及时维修速度超过95％，水，电力，电梯和其他设施将尽快维修。住房土木工程的问题在收到报告后的三天内完成，零维修的通过率将超过98％；

（3）代表他人实施和支付各种公共事业和水，电力和天然气费用，收款率达到90％以上。

2。设备管理设备图和档案已完成，可以随时检查。它配备了各种专业和技术人员，并且需要认证的维修和运营商。提供不同设备的定期维护，维护，维护和维护以及紧急情况下的紧急措施，以确保每年的无故障操作时间超过95％。

3。电源系统：

（1）确保每天24小时正常运行，如果有故障，将立即消除；

（2）根据法规事先通知企业主，当电源停电在外部失电时，自行生产的发电机的电源不得超过15分钟。

4。消防系统：

（1）消防中心和防火系统设备齐全，完整，可以随时激活；

（2）制定突然火灾和其他紧急事件的紧急程序，设置撤离图，紧急撤离通道毫无障碍，照明设施和指南迹象完好无损。

5。电梯：

（1）保持电梯车和轴清洁；

（2）发生操作故障后，维护人员将及时到达现场维修。

6。供水和排水系统：

（1）定期清洁和消毒二级供水设施和设备，以保持游泳池，水箱和周围环境清洁和卫生，并且没有次要污染或隐藏的危险；

（2）在设备阀和管道中没有跑步，撕裂，滴水或泄漏的现象；

（3）所有排水系统都是毫无疑问的，在洪水季节，道路上没有水积聚，建筑物，地下室和车库中没有水的积聚或浸泡；

（4）如果发生事故，维护人员可以及时进行紧急维修，并且不会进行大规模的水或漏水；

（5）没有长期停电事故。

7。空调系统：

（1）根据规定的安装位置以有序的方式统一安装窗户类型和拆分型空调。

8。市政公共设施管理：

（1）公共支持服务设施完好无损，不要随意更改其用途；

（2）公共照明，通信和邮政设备已完成并且正常工作；

（3）交通车辆以有序的方式进行管理和操作，而无需随机停车。

9.绿化管理：定期维护绿色空间，鲜花，建筑物等，而无需损坏，践踏或任意职业。

10。环境卫生管理：

（1）实施标准化的清洁和清洁，每天清洁垃圾，所有公共人行道，地下室，屋顶等公共场所都保持清洁，而无需随机堆叠碎屑或占用率；

（2）商业渠道的管理是有序的，并且没有随机设置摊位，广告牌或随机贴纸或图纸。

11。公共安全管理：

（1）实施封闭管理并实施24小时的安全预防系统；

（2）没有大火，犯罪或交通事故。

12.企业主的满意率：没有重大投诉，房地产公司的满意率超过95％。

结尾